Mes Supports de Cours

03/10/09

► : nouvelle ressource

Les documents que je produis et mets en ligne sont originaux et utilisables par les étudiants et formateurs de toute spécialité, intéressés par l'un des thèmes traités. L'objectif d'Espace Muc n'est que la diffusion et le partage des ressources. Merci de ne pas "faire cueillette" pour enrichir votre blog, site personnel ou alimenter un manuel scolaire sans m'en avertir, merci.

: Nouveau sur Espace Muc : une nouvelle page de ressources, alimentée par un collègue de l'académie de Nancy Metz, cliquez ici.

Diaporamas|Applications|Conseils Epreuves Examen | Cours | Pédagogie

	Documents originaux au format Office 2000
	Décompactez les transparents avant de les imprimer.

Diaporamas :

Marketing
Télécharger	"La politique d'assortiment".	Problématique, outils de mesures, introduction d'un nouveau produit.
Télécharger	"techniques de merchandising"	Photos interactives de rayons commentées. Certaines photos proviennent du site rayons-boissons.com, avec leur accord.
Télécharger	"l'activité de promotion d'un producteur".	Les contraintes de l'activité promotionnelle avec des données chiffrées d'entreprise.
Télécharger	"l'Activité promotionnelle".	Aspects conceptuels. Réalisé à partir des travaux de P. Volle, professeur des universités à Paris Dauphine, avec son accord.
Télécharger	"L'aménagement d'une vitrine".	Diaporama de Muriel Morel, collègue enseignante en BTS Muc à Lorient. Nombreuses photos commentées.
Télécharger	"le fonctionnement d'un entrepôt régional de la grande distribution"	Autre contribution de Muriel Morel. Nombreuses photos sur un entrepôt de Système U.
Télécharger	"aménagement d'un point de vente".	Merchandising. Visite commentée d'un point de vente Mobis.
Télécharger	"Les dessous des dépliants promotionnels de la grande distribution "	Gestion relation clients. .Communication, support rédactionnel, présentation des offres.
Télécharger	"Visite d'un point de vente Grosbill "	Le point de vente physique en complément du commerce électronique. (inspiré d'un reportage de linternaute.com, avec leur autorisation).

informatique
Télécharger		"Visite et étude de l'ergonomie d'un site de vente en ligne".	Etude du site Arthur-et-marie.com
Télécharger		"L'informatique commerciale en agence bancaire".	Découverte du poste de travail du chargé de clientèle en banque.
Diaporama manuel	Diaporama automatisé	"Le système d'information d'une agence bancaire".	Bâti autour d'une mission de prospection. Pour visionner l'organisation du SI.
Télécharger		"Les logiciels au service de la GRC".	Les logiciels en réponse à la problématique de la relation clients.
Télécharger		"L'utilisation d'un progiciel de gestion commerciale".	Une vente à emporter visualisée pas à pas, à partir de captures écran de GSS de produits multimédias.
Télécharger		"étude d'une UC virtuelle : Amazon.fr"	Présentation d'amazon.fr , de sa page d'accueil, et de sa boutique musique. Pour illustration en cours d'Informatique ou GRC.
Télécharger		"La communication par le logo".	Illustrant la charte graphique de l'UC. Etude des logos France Telecom, Bic, Lu, PSA, Renault, Total, SNCF, BMW etc...

Applications :

MARKETING
Application	Corrigé	Application de merchandising	Egalement publiée sur http://www.ac-rennes.fr/pedagogie/espaceeg/fpropeda.htm
Application corrigée	Feuille Tableur	Application de merchandising de gestion.	Maximiser la rentabilité d'un rayon Chocolat sous tableur. Application des calculs commerciaux de merchandising et des formules sous Excel.

COMMUNICATION
Télécharger	Application de communication.	Entraînement à l'expression.
Télécharger	Application de communication.	"Le village",sur la représentation d'autrui.
Télécharger	Analyse d'entretien d'embauche n°1.	Avec corrigé.
Télécharger	Analyse d'entretien d'embauche n°2.	Avec corrigé.
Télécharger	Guide pratique de l'entretien d'embauche	Accompagne les deux applications précédentes.
Documents	Analyse de publicités TV.	Le kit contient 3 fichiers vidéo & leurs analyses structurées
Documents	Maîtriser sa respiration	Un fichier de musique accompagne le sujet de l'exercice.

MANAGEMENT GESTION
Applications diverses
Application	Corrigé	"Financement de l'exploitation."	Calcul de l'évolution mensuelle du BFRG, FR et Trésorerie, selon évolution du CA & des opérations de financement. Travail sur feuille ou tableur.
Sujet et corrigé	Annexes (comptes clôture)	"Analyse de l'exploitation".	Etude de l'exploitation d'une entreprise. Documents de clôture originaux d'entreprise.
Sujet & corrigé		"Calculs de SIG & CAF".	Elaboration du TSIG et calcul de la CAF. Réalisé pour un TD de L1 Economie Gestion. A simplifier si besoin.
Etude de cas MGUC. Sujets originaux.
Sujet	Corrigé	"MGUC Cas Bricolor". 5h	J'ai retraité l'étude de cas Bricolor de BTS A.Co pour la rendre conforme au BTS M.U.C. Aussi publiée sur la liste Muc de l'académie de Nantes.
Documents		"MGUC Cas Liguili". 4h	Etude de cas constituée pour un BTS blanc de début de première année. Sujet original & corrigé.
Documents		"MGUC Cas Block". 4h	Etude de cas constituée pour une évaluation de première année. Sujet original & corrigé.
Documents		"MGUC Cas quick sea". 4h	Etude de cas constituée pour un BTS blanc de fin de première année. Connotation régionale. Sujet original & corrigé.
Corrigé		"MGUC Cas Camif".	Corrigé personnel et non officiel du cas d'examen Mguc de 2007
Sujet	Corrigé	"MGUC Cas Castorama".	Le cas Castorama de la session 2008 dans une version évoluée incluant davantage de management. Attention, quelques données diffèrent de la version d'examen

DROIT
Télécharger	Droit. : "la preuve en commerce electronique."	Dissertation corrigée
Télécharger	Sujet de Droit: "La Cnil".	Exploitation de documents

INFORMATIQUE

GRC - Eole

Eole : TD n°1

Séance de travaux dirigés sur Eole n°1. MISE A JOUR le 30 septembre 05.

un énoncé du cas pour découvrir l'interface d'Eole et la fonction requetage. Contexte : agence bancaire.

résolution "pas à pas" à partir de captures écran

base de données de travail zippée (20 clients), compatible avec les versions 13.b et 13.c

un fichier lisezmoi.doc à lire absolument avant installation de la base sur l'ordinateur. Il indique le mot de passe de la base et revient sur la gestion des clés d'activation d'Eole (sur les conseils de la société 3Net).

Eole : TD n°2

(PF Informatique Commerciale du CRM)

Séance de travaux dirigés sur Eole n°2, suite du précédent.

Inclue un diaporama de résolution "pas à pas". Fonctions appliquées :

	création de l'équipe commerciale / requête / fusion publipostage
	programmation et mise à jour des interventions
	agenda / messagerie interne / gestion électronique de documents

Cette séance alimente le portail d'Informatique Commerciale du CRM (application "Exploiter les fonctions d'un logiciel de GRC". Consultez les Situations de travail ainsi que l'Espace Ressources)

Tableur - Excel

Sujet

Feuilles excel

Excel. Edition automatique de facture.

Révision des fonctions @si, @recherchev, @date, etc... Sujet + feuille excel modèle + feuille excel corrigée.

Sujet

Feuilles excel

Excel. Etude des perspectives de cash flow d'une PME.

Fonctions @si, @recherchev, @ent, @somme, @van. Une bonne heure de détente. Enoncé + 1 feuille excel corrigée.

Documents de travail

Excel : determination du prix psychologique

Calcul et représentation graphique. Les documents de travail incluent un mode opératoire aidant à la représentation graphique du prix psychologique.

Application

Corrigé

"Financement de l'exploitation."

Calcul de l'évolution mensuelle du BFRG, FR et Trésorerie, selon évolution du CA & des opérations de financement. Travail sur feuille ou tableur.

Sujet

Corrigé

Tableau de bord sous excel

Fonctions abordées : fixation volet, collages spéciaux, consolidation de feuilles...

Gestion de projet - Windows Project 2003

Sujet

Corrigé

Le PDUC sur Windows project 2003

Application corrigée de gestion de projet sur Windows Project 2003. Fil conducteur : un PDUC.

Présentation - Publisher 2003

Documents de travail

Publisher 2003. Création d'un catalogue de produits.

Utiliser la commande de fusion catalogue. Fournis : base de produits sous excel, les photos des produits, le sujet de l'application, & un diaporama de résolution "pas à pas".

Enquêtes

Sujet

Corrigé

Enquête & recherche d'informations

Application du S844. Travail sur table. Le sujet initie à la méthodologie du PDUC. Adaptation par I. Defaque , du Lycée B. De Perthes, Abbeville.

Internet

Documents

Publier un site

Concevoir / Créer / Publier un site personnel. Mise en situation corrigée. Sujet d'I. Defaque , du Lycée B. De Perthes, Abbeville.

Document

L'Analyse de sites commerciaux

Analyse de 4 sites commerciaux à l'aide de grilles. Liens fournis

Aide au dossier ACRC

Documents de travail

Schématisation du système d'informations

Etablir le schéma SI à partir d'un témoignage du responsable informatique d'un réseau d'UC. Fichiers graphiques & corrigé fournis.

Conseils pour les epreuves acrc & pduc :

ACRC
Descriptif du sic, outils et schémas.
Kit d'analyse du SIC		Kit d'analyse du système d'informations	Issu d'une collaboration avec Isabelle DEFAQUE du Lycée B. De Perthes à Abbeville (80). Ce kit fait l'inventaire des questions à se poser pour une analyse complète du SIC. Méthode suivie d'une application. Mis à jour le 14/07/06.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Agence bancaire du réseau Caisse d'Epargne.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Démarque & contrôle des livraisons chez Carrefour.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Gestion rayon, passation commandes via EDI de Carrefour.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Organisation rencontrée dans certaines banques commerciales.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Une UC fictive d'articles de sport. Bâti à partir des fonctions d'un PGI commercial.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Un centre d'appels.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	PGI d'une enseigne Monoprix
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Le SIC d'une imprimerie, articulé autour de Ciel.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Le transfert d'informations au sein d'un réseau de points de vente.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Organisation du SI dans une agence du groupe La Poste.
Schéma Sic		schéma descriptif du S.I.C.	Le SIC du groupe ACCOR
Fiches mission ACRC : exemples.
Fiche exemple		Modèle de fiche mission complété.	Contexte mission : prospection / phoning en agence bancaire.
Présentation de l'ACRC, et conseils.
ACRC Forme CCF	Document	Présentation par diaporama de l'épreuve de l'ACRC en CCF	Compile les informations fournies par le référentiel,et la circulaire d'organisation 2007. Annexes à jour.
	Document	Reussir son oral d'ACRC CCF	Informations sur le déroulement de l'épreuve, le traitement de la situation problème, & l'évaluation. Par M. Morel, lycée Dupuy de Lôme de Lorient - 56. MAJ le 21/10/06
	Document	Trame du dossier étudiant ACRC CCF	Conseils sur le contenu du dossier support de l'oral et sur la rédaction des annexes obligatoires de 2007. Par M. Morel, du lycée Dupuy de Lôme de Lorient - 56. MAJ le 24/10/06.
Comparatif	Document	Comparaison des formes de l'épreuve ACRC	Tableau synthétique par critère.
ACRC Forme ponctuelle	Document	Présentation par diaporama de l'épreuve de l'ACRC ponctuel.	Compile les informations fournies par le référentiel,et la circulaire d'organisation 2007. Annexes à jour.
	Document	Reussir son oral d'ACRC ponctuel	Informations sur le déroulement de l'épreuve, le traitement de la situation problème, & l'évaluation. Par M. Morel, du lycée Dupuy de Lôme de Lorient - 56. MAJ le 21/10/06
	Document	Trame du dossier étudiant ACRC Ponctuelle	Conseils sur le contenu du dossier support de l'oral et sur la rédaction des annexes obligatoires de 2007. Par M. Morel, du lycée Dupuy de Lôme de Lorient - 56. MAJ le 24/10/06.
Thèmes commerciaux de l'ACRC. Sujets corrigés.
Sujet corrigé		Cas Leroy Merlin	Sujet de l'académie d'Aix Marseille. Proposé ici avec un corrigé.
Sujet corrigé		Cas Telemarket	Sujet de l'académie d'Aix Marseille. Proposé ici avec un corrigé.
Document		Questions de cours sur l'informatique	Questions de cours corrigées ayant trait à l'informatique commerciale
6 Sujets inédits		6 cas inédits	6 sujets ACRC inédits et corrigés. Proposés par Olivier Nallis, formateur BTS Muc à Marseille.
Sujet inédit		1 Cas inédit	Sujet ACRC consacré à la réforme de la Loi Galland. Sujet d'Olivier Nallis. Avec corrigé.
Sujet inédit		1 Cas inédit	Sujet ACRC consacré à l'amortissement et normes IFRS. Sujet d'Olivier Nallis. Avec corrigé.

PDUC

Documents d'aide à la préparation du PDUC

►Document

►Diaporama de présentation de l'épreuve. Contenu :

	généralités / objectifs / la notion de projet et exemples
	le contenu du dossier / l'évaluation de l'oral d'examen par le jury

Réalisé avec Isabelle Defaque et Isabelle Briquet du Lycée B. De Perthes à Abbeville (80).

Mise à jour : octobre 2009

Document

Reussir son oral de pduc

Des informations sur le déroulement de l'épreuve, la présentation du dossier, & l'évaluation par le jury.

Contribution de M. Morel, du lycée D. de Lôme de Lorient - 56.

►Document

►dossier pduc. Exemple.

Dossier d'examen, répondant aux

exigences de l'épreuve. Contexte : banque.

Cours :

Marketing
S 412.Le marché des produits et services
Cours	Transparents	DUC - "Segmentation et gestion relation client"	En lien avec l'informatique commerciale
Cours	Transparents	DUC - "Le marketing bancaire"	Cours volumineux, pour cerner les aspects de l'offre des banques et leurs stratégies.
Cours	Transparents	DUC - "Le marketing des services"	Spécificités, classification, servuction et leviers marketing.
S 421.La relation commerciale et son contexte.
Cours	Transparents	GRC - "La relation client"	Appliqué au secteur de l'assurance
Cours	Transparents	GRC - "La relation client"	Appliqué au secteur bancaire
Cours	Transparents	GRC - "Les unités commerciales électroniques".	Spécificités et complémentarités avec la distribution traditionnelle.
S 422. L'influence du marché sur la relation commerciale.
Cours	Transparents	GRC - "L'achat impulsif en grande distribution".	En préambule aux notions de merchandising.
Cours	Transparents	GRC - "Le Geomarketing".	Principes et outils. Peut être développé en cours d'informatique.
Cours	Transparents	GRC - " Gestion de la relation clientele / CRM-GRC".	Principes et outils.Peut être développé en cours d'informatique.
Cours	Transparents	GRC - "La satisfaction du client"	Enjeux et méthodes de mesure.
Cours	Transparents	GRC - "La fidélisation"	Enjeux, mesures et outils.
S 423. La mercatique opérationnelle de l'unité commerciale.
Cours	Transparents	GRC - "Merchandising : présentation des produits."	Perception / répartition quantitative des produits.
Cours	Transparents	GRC -"Merchandising : le rangement des produits."	Présentation qualitative des produits.
Cours	Transparents	GRC -"La communication dans le point de vente"	Signalétique, plv, prolv, ilv, vitrines...
Cours	Transparents	GRC -"La mise en valeur de l'offre de services (merchandising des services)".	Cours illustré.
Cours	Transparents	GRC -"Dynamiser un rayon"	Cas du rayon fruits et légumes
Cours	Transparents	GRC -"La vente additionnelle"	En prolongement du cours sur la vente.
S 424. Le contexte organisationnel de la relation commerciale.
Cours	Transparents	GRC - "Merchandising"	Aménager l'espace de vente
S 431. Les réseaux d'unités commerciale.
Cours	Transparents	duc - "L'organisation des points de vente en réseau."	Organiser, intégrer, manager les réseaux.
Cours	Transparents	duc - "les relations producteurs / distributeurs".	Stratégies de distribution, relations dans les canaux.
Cours		duc - "la Distribution Automatique".	Situation du marché, actions et évolutions.
S 432. Stratégie mercatique des réseaux d'unités commerciales.
Cours	Transparents	duc & informatique - "l'e-mail marketing (e-mailing)".	Thème transversal avec l'informatique.
Cours	Transparents	Duc : "La communication par la promotion".	La promotion comme stratégie du point de vente. Les techniques.
Cours	Transparents	Duc : "La politique d'assortiment".	Définition de l'assortiment, introduction de nouvelles références.
Cours		Duc : "Marketing direct : le publipostage".	Conseils sur les éléments constituant un publipostage.

INFORMATIQUE COMMERCIALE
S 81. L'informatique commerciale, ressource stratégique.
Cours	Transparents	"système d'information et veille informationnelle".	Principes et organisation de la veille dans l'entreprise.
Cours	Transparents	"Les protocoles de sécurisation SSL & PGP."	Sécuriser E-Mail et transactions en ligne.
Cours	Transparents	"méthodes de recherche sur Internet".	Opérateurs boléens, annuaires, métamoteurs...
Cours	Transparents	"Les bases de données appliquées à la GRC".	mcd, bases relationnelles sous Eole.
Cours	Transparents	"La pertinence de l'information sur internet".	Inconvénients du net et analyse méthodique de l'information.
Cours	Transparents	"Les nouvelles technologies au service du marketing"	Chapitre introductif au cours d'informatique commerciale en BTS M.U.C. Aperçu des contenus abordés durant la formation.
S 82. L'organisation de l'information.
Cours	Transparents	"Le réseau informatique et l'information commerciale".	Réalisé pour une formation BTS NRC. Conforme au M.U.C.
Cours	Transparents	"Le système d'information commerciale, Sic".	Traite également du poste de travail du commercial.
Cours	Transparents	"Internet, Intranet, Extranet, au service de l'information commerciale".	Principes, différences et apports de Internet / Intranet & Extranet.
Cours	Transparents	"Les progiciels de gestion intégrés, PGI".	Logiciel d'application : Cf les "liens".
Cours	Transparents	"TIC : les outils du commercial nomade".	Intégration des outils nomades au Syst. info.
Cours	Transparents	"La sécurisation du poste de travail".	Antivirus, firewall, et systèmes de sauvegarde.
S 83. Le travail collaboratif.
Cours	Transparents	"le sic, et le travail collaboratif".	Principes et solutions
Cours	Transparents	"e-learning"	Principes et solutions
Cours	Transparents	"La gestion électronique des documents".	Le cours est vulgarisé : objectifs GED + schéma d'organisation.
Cours	Transparents	"Agenda partagé et messagerie".	2 outils du travail collaboratif
S 84. Informatique liée à la gestion relation client.
Document		Eole : Mode opératoire n°1 .	Création / paramétrage de la base clients, en captures écran.
Document		Eole : Mode opératoire n°2 .	Création / paramétrage des d'articles et tarifs en captures écran.
Cours	Transparents	"Les bases de données clients et la Cnil"	Prolongement nécessaire au cours sur les bases de données.
Cours	Transparents	"Les etudes et les enquêtes"	Couvre aussi le S 841 & S 412 de DUC. Inclue La méthodologie du questionnaire.
Cours	Transparents	"Les actions personnalisées"	Utilisation du SIC dans le cadre des campagnes commerciales.
Cours	Transparents	"Fidéliser par la GRC"	Fonctionnement du logiciel de GRC, ses applications en matière de fidélisation.
S 85. Informatique appliquée à la gestion de l'offre.
Cours	Transparents	"Supply Chain Management".	Le cours est volumineux (13p),transversal avec la notion de l'EDI.
Cours	Transparents	"Les logiciels de merchandising".	Gestion tarifaire, optimiser l'espace, représenter les rayons.
S 87. Présentation et diffusion de l'information commerciale
Document		"Mode opératoire de Windows Movie Maker. "	Permet la conversion des K7 d'un caméscope numérique en fichier sur disque dur.
Cours	Transparents	"identité visuelle / charte graphique de l'UC"	Cours illustré.
Cours	Transparents	"Les formats de fichiers".	Les formats "texte" et "graphique" les plus répandus et leurs conditions d'utilisation.
Cours	Transparents	"L'élaboration des supports de communication".	Présentation des supports de communication et des logiciels.
Cours	Transparents	"Le diaporama, outil de l'intervention orale".	Objectifs et méthodologie.

GESTION & MANAGEMENT
S 51. Fondement du management.
Cours	Transparents	"L'organisation".	Théories de l'organisation et problématique de l'UC
Cours	Transparents	"L'autorité et le pouvoir".	Approches, sources
Cours	Transparents	"Leader ship & management".	Définition. Missions du leader.
Cours	Transparents	"La dynamique de groupe".	Individu et groupe. Missions du manager dans le groupe.
S 52. Le manager de l'unité commerciale.
Cours	Transparents	"La gestion du temps personnel".	Lois et outils de la gestion du temps.
Cours	Transparents	"Le tableau de bord, outil de pilotage du manager".	Méthodologie, choix des indicateurs. Sous l'angle du management.
S 53. Le management de l'équipe commerciale.
Cours	Transparents	"L'entretien d'évaluation".	Objectif et méthode de l'entretien.
Cours	Transparents	"L'equipe commerciale".	Métiers, contrats de travail, structure de l'équipe.
Cours	Transparents	"Le cadre réglementaire du management de L'equipe ".	Eléments du droit du travail et du droit social.
Cours	Transparents	"L'Evolution de l'équipe et recrutement".	Sources et techniques de recrutement.
Cours	Transparents	"La formation de l'équipe commerciale".	Formation continue, plan de formation.
Cours	Transparents	"La politique de rémunération de l'équipe commerciale"	Sous l'angle de la motivation de l'équipe commerciale.
Cours	Transparents	"Le bulletin de salaire",	Sur la base du bulletin simplifié du JO du 7/09/05.
Cours	Transparents	"Motiver l'équipe commerciale".	Présentation des théories et des pratiques du manager.
S 54. L'organisation de l'équipe
Cours	Transparents	"Le coaching".	Définition, objectifs, démarche.
Cours	Transparents	"Reussir la delegation".	Objectifs et conditions d'une bonne délégation.
Cours	Transparents	"L'organisation du travail de l'equipe".	Missions de l'équipe, répartition des tâches (trt) et planification (pert & gantt)
S 55. Le management de projet.
Cours	Transparents	"Le management de projet ".	Le PDUC est le fil conducteur de ce cours. Méthode, démarche et outils.
Cours	Transparents	"fonctions des logiciels de gestion de projet ".	Sur MS Project, à partir d'un projet commercial. Peut être traité en cours d'informatique.
S 61. Gestion courante de l'unité commerciale.
Cours	Transparents	"Le bilan".	Initiation à la notion de bilan d'entreprise.
Cours		►"L'analyse financière du bilan"	Ratios, fonds de roulement.
Cours	Transparents	"Le Besoin en Fonds de Roulement et la trésorerie". .	Notions et méthode de calcul.
Cours		"La lettre de change"	Analyse détaillée a partir d'un modèle.
Cours	Transparents	"L'analyse de l'exploitation".	Cpte de résultat, SIG, ratios d'exploitation.
Cours	Transparents	"La gestion du stock".	Indicateurs, méthode d'approvisionnement.
S 62. Gestion des investissements
Cours	Transparents	"La rentabilité des investissements".	Fonctions et formes de investissements sont aussi abordés.
Cours	Transparents	"Les sources externes de financement".	Crédit bail / Location financière / Emprunt & Coût du crédit.
Cours	Transparents	"l'autofinancement de l'UC".	CAF et autofinancement.
Cours	Transparents	"Les amortissements et provisions".	Principes, modes de calcul.
S 63. Gestion de l'offre de l'UC
Cours	Transparents	"Les charges et les coûts"	Charges directes, répartition des charges indirectes. Calcul de coût.
Cours	Transparents	"La fixation du prix"	Fixation du prix selon le coût, la demande, la concurrence, le cadre règlementaire.
S 64. Gestion prévisionnelle
Cours	Transparents	"Statistiques et prévisions".	Analyses graphiques et prévisions de l'activité de l'UC.
Cours	Transparents	"La méthode budgétaire".	Méthode appliquée par l'élaboration de budgets chiffrés à partir d'une prévision de ventes.
S 65. Evaluation des performances commerciale
Cours	Transparents	"tableaux de bord et performance commerciale".	Traite aussi du seuil de rentabilité.

COMMUNICATION
S 71. Introduction à la communication
Cours	Transparents	"Les 4 grands principes de la communication".	Cours de synthèse.
S 72. La communication dans la relation interpersonnelle
Cours	Transparents	"La communication non verbale".	Cours illustré.
Cours	Transparents	"La communication électronique".	Formes, éléments, conséquences.
Cours	Transparents	"Les documents de la communication interne"	Les outils. Note de service, d'informations, etc..
Cours		"Réaliser et utiliser un transparent"	Forme, contenu, utilisation..
Cours	Transparents	"La découverte de soi".	Objectifs et outils..
Cours	Transparents	"La Gestion du stress".	En lien avec le management de l'équipe.
Cours	Transparents	"'L'analyse transactionnelle".	Les états du MOI et leurs utilisations.
Cours	Transparents	"Rédiger un courrier electronique".	Comme rédiger un message, comment répondre, la Netiquette.
S 73. La communication dans la relation manageriale
Cours	Transparents	"La communication à l'entretien d'embauche".	Communication & dimension psychologique de l'entretien.
Fiche conseils		"La rédaction d'une lettre de motivation".	Les conseils élémentaires
Cours	Transparents	"La rédaction du CV".	Illustré par une lettre de candidature à un stage BTS Muc..
Cours	Transparents	"La communication de proximité".	En lien avec le management de l'équipe.
Cours	Transparents	"La conduite de réunion".	Objectifs, préparation, animation.
Cours	Transparents	"Le reporting".	Système, conditions, mise en oeuvre.
Cours	Transparents	"La conduite du changement".	Freins au changement, action manageriale.
Cours	Transparents	"La gestion du conflit dans l'équipe".	Cause, étapes, résolution du conflit.
S 74. La communication dans la relation commerciale
Cours	Transparents	"L'entretien téléphonique".	Appel/ réception/ traitement du client mécontent.
Cours	Transparents	"La communication au service de la relation commerciale".	Dans le contexte de vente.

ECONOMIE - DROIT
Cours		"Marx et ses prolongements."	Economie Générale. Pensée économique.
Cours		"Entreprise et fidélité"	Economie d'entreprise. Sous forme de dissertation.
Cours		"Entreprise et Morale"	Economie d'entreprise. Sous forme de dissertation.
Cours	Transparents	"L'entreprise et son environnement".	Economie d'entreprise
Cours	Transparents	"Productions marchandes, non marchandes & Pib".	Economie Générale
Cours		"L'entreprise et sa croissance".	Economie d'entreprise

pedagogie :

Document

"Guide de suivi étudiant - formateur".

Olivier Nallis, formateur BTS M.U.C à Marseille nous propose un retraitement habile du référentiel qui permet à l'étudiant de suivre sa progression, tout comme au professeur de gérer les transversalité.

ñRemonter au menu des documents.

La dernière mise à jour de ce site date du 10/03/09